faq

Apakah pembayaran dapat dilakukan dengan cicilan?

Ya. Pembayaran dapat dilakukan dengan cicilan 3 dan 6 bulan menggunakan kartu kredit BCA dengan bunga 0%. Selain itu tersedia juga Cicilan Tanpa Kartu menggunakan akun Kredivo.

Apakah melakukan pembayaran di scentivaid.com aman?

scentivaid.com dengan bangga memberikan pengalaman berbelanja yang aman. Informasi pribadi Anda tetap dirahasiakan selama seluruh proses checkout. Kami bekerjasama dengan Midtrans dan tidak membagikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak lain.

Apakah metode pembayaran yang sudah dipilih dapat diubah?

Mohon maaf, namun untuk saat ini kami tidak dapat mengubah metode pembayaran yang sudah dipilih. Anda dapat melakukan order ulang dengan metode pembayaran yang dikehendaki.

Bagaimana cara melakukan pembatalan pesanan yang sudah dibayarkan?

Mohon maaf, namun pesanan dengan pembayaran yang sudah kami terima tidak dapat dibatalkan.

Apakah produk yang dijual scentivaid.com 100% asli?

Ya. Semua produk scentivaid dan scentivaid.com dijamin 100% keasliannya karena scentivaid bekerja sama dengan pemilik brand dan distributor resmi.

Apakah semua produk yang dapat dilihat pada scentivaid.com tersedia?

Ya. Semua produk yang dapat dilihat pada scentivaid.com adalah produk yang tersedia.

Bagaimana cara mengetahui apabila produk tidak tersedia?

Apabila produk tidak tersedia maka akan muncul keterangan “Out of Stock” pada produk dan tombol “Add to cart” menjadi tidak aktif.

Apakah harga yang tertera adalah harga net?

Ya. Harga yang tertera adalah harga net setiap produk, artinya sudah termasuk pajak namun belum termasuk biaya pengiriman.

Bagaimana cara mengetahui harga produk sebelum diskon apabila sedang ada promo berjalan?

Harga sebelum diskon dapat langsung dilihat bersamaan dengan harga setelah potongan dari promo berjalan. Harga sebelum diskon terletak di atas harga promo.

Bagaimana cara mengetahui detil lengkap setiap produk?

Pada setiap halaman produk, ada bagian keterangan di bagian bawah halaman yang terdiri dari: Details, How to Use, Ingredients, dan About the Brand yang berisikan semua detil lengkap setiap produk.

Bagaimana cara mengetahui status pengiriman?

Apabila pesanan Anda telah dikirimkan, Anda akan menerima email notifikasi yang berisi detail pesanan serta informasi kurir dan nomor resi Anda pada bagian “Shipping Method”. Anda juga dapat melihat status pesanan Anda di menu “My Account” yang terdapat pada kanan atas (untuk PC) atau pada menu bar di kiri atas (untuk mobile), lalu pilih “My Orders” kemudian klik “View Order”.

Apakah waktu pengiriman terhitung mulai begitu transaksi selesai?

Pesanan Anda akan diproses dalam 1-4 hari kerja setelah Anda selesai melakukan pembayaran dan transaksi selesai. Waktu pengiriman akan mulai terhitung setelahnya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan sampai tujuan dan berapa biaya nya?

Pesanan akan sampai di tempat tujuan kurang lebih sekitar 2 – 7 hari kerja, tergantung lokasi pengiriman. Biaya pengiriman akan disesuaikan dengan lokasi dan dapat Anda lihat pada halaman “Order Summary” sebelum Anda masuk ke proses pembayaran. Order yang masuk pada hari Jumat akan diproses di hari Senin.

Apakah pengiriman dapat dilakukan ke mana saja dan kapan saja?

Saat ini kami hanya dapat melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Pengiriman akan dilakukan pada hari Senin – Jumat dan tidak ada pengiriman pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.

Bagaimana jika produk yang dikirim tidak sesuai atau bermasalah?

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, atau apabila produk bermasalah harap segera hubungi Customer Service kami di Whatsapp 0815-8539-0360 atau email [email protected] disertai dengan detail pemesanan dan video unboxing (dari paket masih belum dibuka sama sekali) produk yang Anda terima. Mohon untuk tidak membuang produk tersebut karena kami akan memerlukannya kembali. Apabila produk tidak bisa dikembalikan, maka kami tidak bisa melakukan penggantian.

Bagaimana cara mendapakan point member?

Setiap melakukan transaksi senilai Rp 100,000, member akan mendapatkan 1 point. Penambahan point dapat dilihat 1 x 24 jam setelah selesai melakukan pembayaran.

Bagaimana cara mengetahui jumlah point member?

Total point member dapat dicek di menu “My Account” yang terdapat pada kanan atas (untuk PC) atau pada menu bar di kiri atas (untuk mobile), lalu pilih “Point History”.

Apakah ada masa berlaku untuk point member scentivaid?

Point akan berlaku selama 1 tahun dan diperbaharui setiap awal tahun tanggal 1 Januari. Pastikan Anda telah menukarkan point Anda sebelum pergantian tahun.

Bagaimana cara menggunakan kupon/voucher/kode diskon?

Anda dapat menggunakan kode voucher yang berlaku saat akan melakukan check out. Klik Apply dan total pembelanjaan akan berkurang secara otomatis.

Saya memiliki masalah dengan kupon/voucher/kode diskon.

Mohon cek:

• Masa berlaku voucher/ kupon
• Voucher/ kupon hanya dapat digunakan untuk 1 kali transaksi
• 1 transaksi hanya dapat menggunakan 1 voucher/ kupon
• Metode pembayaran sudah sesuai dengan ketentuan penggunaan voucher/ kupon
• Total pembelian atau produk yang Anda beli telah memenuhiketentian penggunaan voucher/kupon

4. Mengapa saya tidak mendapatkan email konfirmasi?

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Anda bisa melakukan pengecekan terhadap “Spam” di email Anda atau hubungi Customer Service kami di [email protected] atau WA: 0812-8230-9100.

5. Kapan operating hours scentivaid.com?

Anda dapat melakukan pembelian setiap hari 24/7, namun semua pengiriman dan komunikasi dapat dilakukan pada Senin- Jumat, pukul 09.30-17.00.